Les "dark patterns" sont des techniques de conception d'interface qui manipulent les utilisateurs pour qu'ils prennent des décisions qu'ils n'auraient peut-être pas prises autrement.
Ces pratiques sont particulièrement préoccupantes lorsqu'elles sont appliquées aux bannières de consentement cookies, où elles peuvent compromettre la transparence et l'intégrité du consentement utilisateur, un pilier du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Publié le 05/05/2024
Sommaire
Les dark patterns sont des tactiques de design qui sont intentionnellement créées pour inciter les utilisateurs à prendre des décisions qui ne sont pas nécessairement dans leur meilleur intérêt ou qui sont contraires à leurs intentions initiales.
Ces pratiques peuvent varier de la simple gêne à des manipulations plus sérieuses qui peuvent avoir des conséquences légales significatives, surtout dans le contexte du RGPD.
Dans le cadre des bannières de consentement cookies, les dark patterns peuvent se manifester de plusieurs manières. Par exemple, rendre difficile pour les utilisateurs de refuser les cookies aussi facilement qu’ils les acceptent, ou utiliser des couleurs et des formulations qui induisent subtilement l’utilisateur à consentir sans une véritable compréhension des enjeux.
Les analyses sont issues de sources académiques et institutionnelles diverses, incluant des conférences sur la sécurité informatique et l’interaction homme-machine (comme les conférences ACM CHI), ainsi que des recherches menées par des entités régulatrices comme la CNIL. Ces études visent à comprendre comment les pratiques de design, notamment l’utilisation de « dark patterns » (pratiques de conception trompeuses), influencent les décisions des internautes.
Dans une configuration où les boutons « accepter » et « refuser » sont présentés de manière identique, les taux d’acceptation varient significativement :
En outre, une étude portant sur des motifs sombres et clairs [6] révèle un résultat intéressant : lorsque les utilisateurs sont continuellement exposés à des motifs sombres (l’option de rejet est absente sur la première couche ou l’option d’acceptation est présélectionnée ou mise en évidence), ils ont tendance à accepter le consentement plus facilement (taux d’acceptation de 93,8 %).
Lorsque les utilisateurs sont exposés à des motifs lumineux inversés (l’option d’acceptation est absente de la première couche ou l’option de rejet est présélectionnée ou mise en surbrillance), alors les utilisateurs ont tendance à être plus réservés quant à l’acceptation du consentement (taux d’acceptation de 53,2 %).
Le fait que les utilisateurs tendent à accepter le consentement plus souvent sur des sites web réels que dans des expériences contrôlées démontre un effet similaire : sur les sites web réels, les utilisateurs ont été exposés à des schémas sombres très souvent au cours des dernières années, ils ont tendance à ne pas accepter le consentement et ont donc subi un « effet d’apprentissage » ou d’« accoutumance » à sélectionner le motif le plus mis en évidence.
L’omission du bouton de refus sur la première couche de la bannière augmente les taux de consentement de 22 à 23 points de pourcentage. Par exemple, lors d’une étude américaine de 2020, 77% des utilisateurs américains ont donné leur consentement dans cette configuration, contre 55% avec une bannière neutre (dans de mêmes conditions expérimentales).
Les études les plus récentes indiquent qu’entre 90 % et 95,8 % des utilisateurs acceptent les cookies dans les bannières où aucune option de rejet n’est présentée sur la première couche.
Mettre en avant le bouton d’acceptation augmente également les taux d’acceptation, mais les données précises varient selon les études. Une étude allemande montre une augmentation à 79% par rapport à 72% dans les configurations neutres. De manière globale, ce dark pattern la moins extrême, n’a pas d’effet significatif sur le choix, comparée à une bannière neutre.
Fournir des contrôles plus granulaires sur la première page réduit le consentement de 8 à 20 points de pourcentage, ce qui montre que plus les utilisateurs sont informés et ont de contrôle, moins ils sont susceptibles d’accepter aveuglément :
Les dark patterns dans les bannières de consentement cookies ne sont pas seulement une question d’éthique; ils soulèvent également d’importantes préoccupations légales en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données. Le RGPD indique clairement que le consentement doit être donné de manière libre, spécifique, éclairée et univoque, comme le soulignent les articles suivants :
Les enfreintes à ces dispositions peuvent entraîner des sanctions sévères, y compris des amendes qui peuvent atteindre jusqu’à 4% du chiffre d’affaires annuel mondial de l’entreprise ou 20 millions d’euros, selon le montant le plus élevé. La manière dont les dark patterns manipulent les utilisateurs pour obtenir des consentements peut être considérée comme une violation de ces principes fondamentaux.
Pour éviter les dark patterns dans les bannières de consentement aux cookies, les options de consentement doivent être distinctes et équilibrées, sans favoriser l’acceptation par des moyens visuels trompeurs. Fournir un lien direct à la politique de cookies et permettre un retrait facile du consentement sont également essentiels pour respecter le RGPD.
Pour renforcer la conformité au RGPD sans compromettre l’expérience utilisateur, envisagez d’utiliser des outils de collecte de données qui respectent la vie privée et d’éliminer les cookies non essentiels. Cela évite la nécessité d’une bannière de consentement et soutient la protection des données des utilisateurs.
Les dark patterns dans les bannières de consentement cookies représentent non seulement un risque de non-conformité avec le RGPD, mais aussi une menace à la confiance que les utilisateurs accordent aux sites web. En utilisant des pratiques de conception trompeuses, les entreprises risquent des sanctions sévères et dégradent la qualité de l'expérience utilisateur.
En tant que propriétaires de sites web, vous devez adopter une approche transparente et respectueuse des droits des utilisateurs. Cela inclut le respect des principes de consentement clair et éclairé comme le stipule le RGPD, et la mise en œuvre de pratiques de conception éthiques qui facilitent un choix réellement libre et informé.
Enfin, nous encourageons tous les propriétaires de sites à procéder à des audits réguliers pour s'assurer de leur conformité avec le RGPD. Pour une analyse professionnelle et des recommandaions approfondies, n'hésitez pas à consulter notre service d'audit. Prenez les devants pour garantir que vos pratiques de consentement renforcent la confiance et respectent les lois en vigueur.
Cédric
Consultant RGPD technique spécialisé web et e-privacy, et développeur depuis 8 ans.
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